Claudio Ferrada denunció haber encontrado un supuesto diente en una lata de jurel en Quintero. La empresa Orizon respondió, pero el cliente no quedó conforme.
Una inusual denuncia protagonizada por un consumidor ha generado controversia en la comuna de Quintero, región de Valparaíso. Claudio Ferrada aseguró haber encontrado un objeto similar a un diente al interior de una lata de jurel marca San José. Esto motivó un reclamo directo a la empresa Orizon Seafood, encargada de la producción.
Según relató al medio The Clinic, Ferrada tomó contacto con la compañía para reportar el hallazgo. Desde Orizon le solicitaron entregar la supuesta pieza dental para someterla a un análisis, a lo que él se negó por desconfianza. En ese contexto, la empresa le ofreció una giftcard de $5.000 como compensación, lo que agravó su molestia.
“El lunes 26 se contactaron conmigo para el retiro, pero ya me nacían muchas dudas. De dónde provenía el diente, de qué animal podría ser, ya que tenía mal aspecto”, afirmó Ferrada.
“El martes 27 llegan a mi domicilio dos personas a retirar el diente, pero no se los entregué. No estuve conforme con el procedimiento de la empresa”, agregó.
Ferrada indicó además, a través de TikTok, que evalúa enviar la pieza por su cuenta a un laboratorio privado para su análisis.
La empresa Orizon reconoció el hecho mediante un comunicado. “Hemos recibido una queja de un cliente por la supuesta aparición de un objeto en una lata de conserva de nuestros productos. Lamentablemente, no conseguimos la entrega de la evidencia para verificar su procedencia”, expresaron.
Asimismo, la empresa admitió fallas en la gestión del caso. “Nos preocupa que nuestra respuesta no haya sido tan pronta y clara como se espera. Además, de manera automática se haya enviado una gift card, lo que no correspondía”.
Finalmente, Claudio Ferrada informó que presentó una denuncia formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), esperando que el caso se investigue en profundidad.
@claudioferrada3 favor compartir y evitar comprar esta marca!!! se necesita dato de laboratorio para mandar analizar lo encontrado!!!! #compartir #sernac #sernacchile #consumidor #sanjose #jurelsanjose #jurel ♬ Originalton – Funny shorts
Sernac exige explicaciones a Orizon tras hallazgo
A través del oficio, el organismo solicitó a la empresa una serie de antecedentes. Estos incluyen los protocolos de control de calidad, medidas adoptadas para compensar al afectado, y posibles reclamos similares recibidos anteriormente. El requerimiento establece un plazo de 10 días para que Orizon entregue esta información.
Simultáneamente, el Sernac está trabajando en coordinación con la Seremi de Salud Metropolitana. Esta entidad verifica si hubo infracciones a la normativa sanitaria e inicia eventuales sumarios en caso de irregularidades.
El afectado relató que se comunicó con la empresa mediante correo electrónico. Recibió como respuesta el ofrecimiento de una giftcard de 5 mil pesos, propuesta que rechazó. Además, señaló que representantes de Orizon se presentaron en su domicilio para retirar la pieza dental, pero sin dejar constancia que permitiera formalizar el reclamo.
“Las personas tienen derecho a consumir alimentos seguros, sin poner en riesgo su salud”, recordó el Sernac. Añadió que una vez terminado el análisis jurídico, podría iniciar acciones judiciales si se comprueba responsabilidad por parte de la empresa.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, las empresas deben garantizar que sus productos sean seguros y aptos para el consumo humano. Si un cliente detecta cuerpos extraños o productos en mal estado, debe acudir a la autoridad sanitaria, que tiene la facultad de iniciar investigaciones y sancionar a los responsables.
Los consumidores afectados por situaciones similares pueden exigir indemnizaciones ante los tribunales de justicia. Esto es posible siempre que cuenten con la evidencia correspondiente, como en este caso sería el cuerpo extraño hallado.
