La justicia revocó un fallo previo y condenó a BancoEstado por negligencia en un fraude informático, ordenando indemnizaciones y una multa a beneficio municipal.
La Primera Sala de la Corte de Talca dictó un fallo categórico al condenar a BancoEstado por su responsabilidad en un fraude informático, que afectó a una adulta mayor de la ciudad, provocando la pérdida de gran parte de sus ahorros tras una serie de operaciones irregulares.
El tribunal estableció que la entidad financiera permitió 17 transacciones sospechosas en solo dos días, entre transferencias, compras, avances y giros, por un monto total de $9.610.380, sin activar alertas ni aplicar medidas de seguridad acordes al perfil histórico de la clienta. Esta omisión configuró una negligencia grave en la prestación del servicio bancario.
En el fallo, la Corte fue enfática al señalar que los bancos actúan como garantes de la seguridad de sus plataformas y no pueden traspasar la responsabilidad al usuario cuando no logran acreditar dolo o culpa grave en sede judicial, incluso en casos asociados al denominado “cuento del tío”.
El dictamen también desestimó la estrategia judicial del banco, que intentó demandar a la propia víctima para eludir el pago. Dicha acción fue declarada inadmisible por extemporánea, lo que debilitó por completo la defensa de la entidad financiera.
En consecuencia, la Corte ordenó a BancoEstado pagar $9.610.380 por daño emergente y $3.000.000 por daño moral, considerando la afectación a la salud psíquica de la adulta mayor. A ello se sumó una multa de 150 UTM, equivalente a más de $10 millones, a beneficio municipal, calificada como una de las sanciones más relevantes en este tipo de causas.
La resolución refuerza el estándar de responsabilidad exigido a las instituciones financieras en materia de fraude electrónico y protección al consumidor, especialmente tratándose de personas mayores, según se desprende íntegramente del fallo judicial.
