El acuerdo judicial alcanzado tras una demanda colectiva contempla pagos por más de $1.000 millones, luego de detectarse cobros indebidos y hostigamiento en procesos de cobranza entre 2020 y 2022.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que alcanzó un acuerdo judicial colectivo con Scotiabank, mediante el cual la entidad financiera indemnizará a 61.546 consumidores por un monto total de $1.006.963.688.
La acción se originó tras una fiscalización a la industria financiera, donde el Sernac detectó prácticas contrarias a la Ley del Consumidor, entre ellas acoso y hostigamiento mediante llamadas reiteradas, además de cobros improcedentes por gastos de cobranza extrajudicial. Las infracciones ocurrieron entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022.
El organismo detalló que el análisis también confirmó cobros indebidos, falta de gestión útil y la aplicación de cláusulas abusivas. Como parte del acuerdo, Scotiabank deberá además pagar 100 UTM a beneficio fiscal, equivalente a cerca de $6,7 millones.
Distribución de la indemnización
Los recursos se repartirán bajo criterios de proporcionalidad, considerando cuatro grupos de afectados:
- Grupo 1: Clientes y exclientes con cobros improcedentes por tramo de días (37.099 personas), con restituciones por $837.150.965.
- Grupo 2: Clientes y exclientes con cobros por sobre el límite legal (3.883 personas), por $15.034.383.
- Grupo 3: Afectados por falta de descuento por ausencia de gestión útil (25.654 personas), con $146.775.113.
- Grupo 4: Consumidores víctimas de hostigamiento (6.831 personas), con una compensación total de 695,14 UF.
Adicionalmente, quienes presentaron reclamos ante el Sernac recibirán una compensación extra de 0,15 UTM (alrededor de $10.400).
Modalidad de pago
- Clientes con deuda vigente: la indemnización se compensará con el saldo adeudado.
- Exclientes sin productos activos: recibirán un vale vista electrónico.
- Clientes sin deuda: obtendrán el pago vía transferencia electrónica.
