El organismo recordó los derechos de los consumidores, intensificó la fiscalización de centros de entretención infantil y llamó a comprar únicamente en el comercio establecido.
Con motivo de la celebración del Día del Niño, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reforzó el llamado a las familias a privilegiar la compra de juguetes en el comercio establecido y recordó que la Ley del Consumidor garantiza el derecho a recibir productos y servicios seguros.
La institución explicó que los proveedores tienen la obligación de comercializar productos que no representen riesgos para la salud o la integridad de las personas, especialmente cuando están dirigidos a niños. Además, enfatizó que los juguetes deben contar con el rotulado correspondiente, información en español, advertencias de seguridad e instrucciones para su uso.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló: “A las empresas y proveedores les recordamos que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente cuando hablamos de la infancia. El mercado debe actuar con la máxima rigurosidad, comercializando únicamente juguetes que cumplan con todas las normativas de seguridad. No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños”.
El organismo también advirtió que adquirir juguetes en el comercio informal puede implicar riesgos importantes, ya que estos productos podrían ser falsificados, carecer de autorizaciones sanitarias, contener materiales tóxicos o piezas pequeñas capaces de provocar accidentes en menores.
Fiscalización en centros de entretención
Como parte del operativo por esta fecha, el SERNAC desplegó fiscalizaciones a nivel nacional para verificar que los centros de entretención infantil cumplan con las condiciones de seguridad exigidas por la normativa.
Las inspecciones consideran la existencia de información visible sobre medidas preventivas, personal encargado de supervisar los juegos, protocolos de actuación frente a emergencias y el adecuado mantenimiento de las instalaciones. Con los antecedentes recopilados, el servicio evaluará la realización de nuevas fiscalizaciones presenciales o procedimientos de oficio cuando corresponda.
Derechos que protege la Ley del Consumidor
El organismo recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, acceder a productos seguros, exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas, y obtener bienes y servicios de calidad.
Asimismo, quienes compren por internet pueden exigir que las empresas respeten todas las condiciones informadas, incluyendo la entrega del producto correcto dentro del plazo comprometido.
En materia de Garantía Legal, la legislación permite solicitar el cambio del producto, la devolución del dinero o su reparación durante un período de seis meses desde la compra, siempre que el artículo presente fallas o defectos y se acredite la adquisición mediante boleta, factura u otro comprobante.
Recomendaciones para elegir juguetes seguros
El SERNAC recomendó verificar que los juguetes indiquen claramente la edad recomendada, no contengan piezas que puedan provocar asfixia, carezcan de elementos cortantes o punzantes y no sean inflamables, tóxicos ni falsificados.
Más de 2.600 reclamos en 2026
Durante 2026, el organismo ha recibido 2.183 reclamos relacionados con juguetería. Si se incorporan los casos asociados a juegos infantiles, videojuegos y juegos mecánicos, la cifra asciende a 2.632 reclamos.
Los principales problemas denunciados corresponden a retrasos en las entregas, recepción de un producto distinto al comprado, dificultades para anular compras, incumplimientos contractuales y conflictos asociados a la Garantía Legal.
El SERNAC recordó que quienes enfrenten problemas de consumo pueden presentar sus reclamos a través de su sitio web, mediante el teléfono gratuito 800 700 100 o en las oficinas regionales y plataformas de atención municipal disponibles en el país.
