El Servicio de Salud Maule advirtió que cerca de 2 mil pacientes no han podido ser contactados este año, lo que retrasa consultas, cirugías y la gestión de las listas de espera.
El Servicio de Salud Maule informó que durante 2026 cerca de 2.000 pacientes que esperan una consulta de especialidad o una intervención quirúrgica no han podido ser ubicados por los equipos de salud. La institución llamó a la comunidad a mantener actualizados sus datos de contacto para evitar demoras en la atención.
La entidad explicó que cambios en el número telefónico, domicilio o correo electrónico pueden impedir que los establecimientos de salud coordinen consultas, exámenes, procedimientos o cirugías, lo que afecta directamente la oportunidad de acceder a estas prestaciones.
Claudia Hormazábal, gestora de la Unidad de Eficiencia Hospitalaria del Servicio de Salud Maule, destacó la importancia de este proceso. “Muchas veces las personas creen que, una vez ingresadas a una lista de espera, solo deben esperar el llamado. Sin embargo, si cambian su número telefónico, domicilio o correo electrónico y no informan estos cambios, podemos tener dificultades para ubicarlas cuando existe una hora disponible. Mantener los datos actualizados es una acción simple que puede hacer una gran diferencia para acceder oportunamente a una consulta o una cirugía”, señaló.
La institución precisó que el problema se arrastra desde 2020. En ese período, la red asistencial acumuló 2.253 oportunidades de intervenciones quirúrgicas y 8.999 consultas nuevas de especialidad que no pudieron concretarse porque los pacientes no respondieron al momento de ser contactados. En total, se registran 11.252 oportunidades de atención afectadas.
Según el organismo, cada paciente no ubicado obliga a reorganizar las agendas clínicas, reasignar horas disponibles y destinar recursos adicionales para nuevos intentos de contacto, lo que también impacta la atención de otros usuarios.
“Cuando no logramos contactar a un paciente, esa oportunidad de atención no siempre puede concretarse en el momento planificado. Esto obliga a realizar nuevas gestiones, reorganizar agendas y buscar nuevamente a la persona. Por eso insistimos en que mantener los datos actualizados también es una forma de colaborar con una atención más oportuna y eficiente para todos los usuarios de la red”, agregó Hormazábal.
El Servicio de Salud Maule recomendó a quienes permanecen en lista de espera informar cualquier cambio en sus antecedentes personales en el CESFAM, hospital o establecimiento donde estén inscritos o hayan sido derivados. Asimismo, sugirió responder llamadas de números desconocidos, revisar periódicamente los mensajes enviados por los recintos asistenciales y mantener registrado el contacto de un familiar como respaldo.
La institución reiteró que actualizar los datos personales constituye una acción sencilla, pero fundamental para optimizar el uso de las horas disponibles y continuar reduciendo las listas de espera en la región.
