SuperZoo es investigado por el SERNAC tras acumular más de 1.500 reclamos relacionados con retrasos y cancelaciones en la entrega de alimentos para mascotas.
SuperZoo, una de las principales cadenas de tiendas de alimentos y productos para mascotas, enfrenta un escenario complicado tras el Cyber Day de junio, cuando cientos de consumidores manifestaron su descontento. Más de 1.500 reclamos se han registrado en el SERNAC por retrasos en la entrega de productos y la cancelación unilateral de compras, especialmente en alimentos esenciales para mascotas.
La empresa ha respondido parcialmente al requerimiento del SERNAC, pero sin entregar toda la información solicitada. Ante esta falta de transparencia, el organismo ha decidido citar a declarar al representante legal de SuperZoo, con el objetivo de esclarecer los antecedentes y determinar las posibles infracciones.
Uno de los aspectos más preocupantes es la naturaleza de los productos afectados. Los alimentos para perros y gatos, al ser bienes de primera necesidad para los animales, no pueden ser reemplazados con facilidad. Esta situación ha generado un impacto negativo en los dueños de mascotas, quienes dependen de la entrega oportuna de dichos productos.
Las quejas de los consumidores incluyen relatos como: “Compré alimento canino por $54.072 y no lo recibí en el plazo indicado. Además, el trato del proveedor fue pésimo”, o “Llevo esperando 14 días por un alimento gatuno que debía llegar al día siguiente”. Estas situaciones reflejan el malestar de los clientes, quienes se sienten desatendidos por la empresa.
El SERNAC, además de buscar claridad en los hechos, pretende que SuperZoo compense a los consumidores afectados. Se habla de la posibilidad de implementar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), con el fin de mitigar los daños causados. De no presentarse el representante legal de la compañía, se podría solicitar una orden de apercibimiento para obligar su comparecencia.
🐈En junio oficiamos a SuperZoo tras recibir reclamos asociados a retardo o cancelaciones en compras online de alimentos para mascotas. Ahora citamos a declarar a su representante legal y, ante el aumento de reclamos, buscaremos compensaciones. Más en 👉https://t.co/DyK1yt54gU pic.twitter.com/QLJCSQFaT4
— SERNAC (@SERNAC) October 9, 2024